Potrošač koji zaključi ugovor na daljinu može imati zakonsko pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga, u roku i pod uslovima propisanim važećim zakonodavstvom Bosne i Hercegovine.

Prema pravilima koja se primjenjuju na ugovore na daljinu, potrošač u pravilu ima rok od 15 dana za odustajanje od ugovora, računajući od prijema proizvoda, uz primjenu zakonskih izuzetaka i posebnih pravila za određene vrste ugovora i proizvoda.

Za ostvarivanje prava na odustajanje, kupac treba poslati jasnu izjavu o odustajanju prije isteka odgovarajućeg roka, na sljedeću adresu:

Trgovac: R-PRODUKT d.o.o. Visoko
Adresa: Industrijska zona Ozrakovići bb, 71300 Visoko, Bosna i Hercegovina
E-mail: online.prodaja@rshop.ba
Telefon za informacije: 062/522-888

U izjavi je preporučljivo navesti ime i prezime kupca, broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, datum prijema i jasnu izjavu da kupac odustaje od ugovora.

Nakon obavještavanja o odustajanju, kupac treba vratiti proizvod u skladu s primjenjivim zakonskim pravilima i uputama Trgovca. Kupac treba sačuvati dokaz o slanju ili predaji proizvoda.

Troškove direktnog vraćanja proizvoda snosi kupac kada je to dopušteno važećim propisima i kada je kupac o tome pravilno obaviješten prije zaključenja ugovora. Ako je proizvod neispravan ili je došlo do druge povrede obaveza Trgovca, troškovi se određuju prema primjenjivim zakonskim pravilima.

Kupac treba pažljivo rukovati proizvodom i koristiti ga samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, uz poštovanje zakonskih pravila o odgovornosti za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda.

Pravo na odustajanje ne primjenjuje se u slučajevima koji su zakonom izričito izuzeti. Postojanje izuzetka zavisi od vrste proizvoda, usluge i okolnosti konkretnog ugovora. Ne može se unaprijed pretpostaviti da je svaki proizvod izuzet od prava na odustajanje.

POVRAT NOVCA

Ako kupac valjano ostvari pravo na odustajanje, Trgovac će izvršiti povrat novca u rokovima i na način propisan važećim zakonodavstvom. Kada je zakonom dopušteno, povrat može biti zadržan do prijema vraćenog proizvoda ili do dostavljanja dokaza da je proizvod poslan nazad, zavisno od toga šta nastupi ranije.

Povrat se, u pravilu, vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako kupac izričito pristane na drugo rješenje koje ne stvara dodatne troškove za njega i koje je dopušteno propisima.

Za dogovor o postupku povrata kupac se može obratiti korisničkoj službi putem e-maila online.prodaja@rshop.ba.

OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Ako kupac želi odustati od ugovora, može poslati izjavu koja sadrži sljedeće podatke. Korištenje ovog primjera obrasca nije obavezno ako kupac na drugi nedvosmislen način izjavi da odustaje od ugovora.

Prima: R-PRODUKT d.o.o. Visoko
Adresa: Industrijska zona Ozrakovići bb, 71300 Visoko
E-mail: online.prodaja@rshop.ba

Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sljedećeg proizvoda:
Naziv proizvoda: __________________________
Broj narudžbe/računa: _____________________
Datum narudžbe: __________________________
Datum prijema proizvoda: __________________
Ime i prezime kupca: ______________________
Adresa kupca: ____________________________
Datum izjave: ____________________________
Potpis kupca, ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku: __________________

10. REKLAMACIJE I NEISPRAVNOST PROIZVODA

Ako kupac utvrdi da proizvod ima nedostatak, da ne odgovara ugovorenim karakteristikama ili da postoji drugi osnov za reklamaciju, može se obratiti Trgovcu radi prijave i daljnjeg postupanja.

Reklamacija se može podnijeti putem sljedećih kontaktnih podataka:

E-mail: online.prodaja@rshop.ba
Telefon: 062/522-888
Adresa: R-PRODUKT d.o.o. Visoko, Industrijska zona Ozrakovići bb, 71300 Visoko

Radi brže obrade, preporučujemo da kupac navede ime i prezime, broj narudžbe ili računa, naziv i model proizvoda, opis uočenog problema, datum kada je problem primijećen i kontakt podatke. Fotografije ili videozapisi mogu pomoći u utvrđivanju problema kada su primjereni konkretnom slučaju.

Kao dokaz kupovine može se dostaviti fiskalni račun ili drugi odgovarajući dokaz koji omogućava utvrđivanje kupovine, u skladu s važećim propisima. Sama činjenica da kupac ne može priložiti određeni dokument ne znači automatski da gubi svoja zakonska prava.

Trgovac će evidentirati reklamaciju, obavijestiti kupca o daljnjem postupku i postupiti u zakonskim rokovima. Ako je potreban pregled proizvoda, kupac će dobiti upute o načinu predaje proizvoda, dostavi ili obraćanju ovlaštenom servisu, zavisno od prirode reklamacije.

Prava kupca i moguća rješenja, uključujući popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, zavise od utvrđenih činjenica i primjenjivih zakonskih uslova. Ne može se unaprijed isključiti zakonsko pravo kupca na određeno rješenje.

Prijava kvara ovlaštenom servisu može biti dio postupka ostvarivanja komercijalne garancije. To ne isključuje zakonska prava koja kupac može ostvarivati prema Trgovcu u skladu s primjenjivim propisima.

Rok od 30 minuta za prijavu vidljivog transportnog oštećenja predstavlja preporuku za što ranije obavještavanje radi dokumentovanja isporuke, a ne opći rok za prijavu svih kvarova niti automatski gubitak zakonskih prava kupca.

11. GARANCIJA I OVLAŠTENI SERVISI

Za proizvode može biti obezbijeđena komercijalna garancija proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca garancije. Trajanje, obim i uslovi takve garancije zavise od konkretnog proizvoda i dokumentacije koja se isporučuje uz njega ili je dostupna uz ponudu.

Ako je za određeni proizvod navedena garancija u trajanju od pet godina ili drugom periodu, mjerodavni su uslovi te konkretne garancije i eventualna ograničenja koja su kupcu jasno predočena prije kupovine.

Komercijalna garancija ne zamjenjuje niti automatski isključuje zakonska prava kupca. Kupac se za informacije o servisiranju može obratiti ovlaštenom servisu navedenom u garantnoj dokumentaciji ili korisničkoj službi R Shopa.

12. POSEBNI USLOVI ZA KLIMA UREĐAJE I VELIKE APARATE

Kupovina klima uređaja, bijele tehnike i drugih velikih uređaja ne podrazumijeva automatski montažu, priključenje, puštanje u rad, unos u objekat ili odvoz starog uređaja, osim ako je takva usluga izričito navedena u ponudi ili posebno ugovorena.

Prije naručivanja kupac treba provjeriti dimenzije proizvoda, potrebne priključke, uslove prostora i druge tehničke zahtjeve navedene od proizvođača. Za montažu i priključenje preporučuje se korištenje stručnih osoba kada to zahtijevaju upute proizvođača ili važeći propisi.

Nepravilna montaža, priključenje ili korištenje proizvoda suprotno uputama proizvođača može utjecati na sigurnost, ispravnost i uslove komercijalne garancije, u mjeri dopuštenoj važećim propisima. Ova odredba ne isključuje zakonsku odgovornost Trgovca za nedostatke proizvoda.

Ako je montaža ili druga dodatna usluga posebno ugovorena, obim usluge, cijena i rok izvršenja određuju se prema uslovima konkretne ponude ili dogovora.